Rapport CSQ-activiteit chat
Het rapport CSQ-activiteit chat biedt een overzicht van aangeboden, verwerkte en verlaten chats voor elke contactservicewachtrij (CSQ). Het geeft de gemiddelde en maximale tijd weer voor chats die in de wacht zijn gezet en zijn verwerkt. Het geeft ook de gemiddelde beoordeling weer van de beoordeelde chats die naar de CSQ zijn gerouteerd.
Het Rapport CSQ-activiteit chat kan deze grafieken bevatten:
|
Grafieknaam |
|
|
Grafiek van maximale wachttijd voor chat in servicewachtrij |
De chat met de langste wachttijd per CSQ. |
|
Grafiek van gemiddelde afhandelingstijd servicewachtrij |
De gemiddelde afhandelingstijd voor afgehandelde chats voor iedere CSQ. |
Het Activiteitenrapport Chat contactservicewachtrij bevat een tabel met de volgende informatie voor elke contactservicewachtrij:
|
Veld |
|
|
CSQ-naam |
De naam van de CSQ. |
|
CSQ-id |
Uniek identificatienummer van de CSQ. |
|
Gepresenteerde chats |
Het aantal chats dat naar de CSQ is gerouteerd, ongeacht of deze zijn geaccepteerd door een agent. |
|
Tijd in wachtrij - Gem. |
De gemiddelde wachtrijtijd voor alle chats die naar de CSQ zijn gerouteerd. |
|
Tijd in wachtrij - Max. |
De langste wachttijd voordat een chat naar de CSQ is gerouteerd. |
|
Afgehandelde chats |
Het aantal chats dat door deze CSQ is afgehandeld. Een chat is afgehandeld zodra een agent de chat accepteert die door de chatindiener wordt gepresenteerd terwijl deze in de wachtrij staat voor deze CSQ. |
|
Afhandelingstijd - Gem. |
De gemiddelde afhandelingstijd van alle in de contactservicewachtrij afgehandelde chats. De afhandelingstijd is de actieve chattijd. |
|
Afhandelingstijd - Max. |
De langste afhandelingstijd van een in de contactservicewachtrij afgehandelde chat. De afhandelingstijd is de actieve chattijd. |
|
Verlaten chats |
Het aantal chats dat is gerouteerd naar de CSQ, maar niet is geaccepteerd door een agent, omdat de chatindiener de chat heeft beëindigd voordat de agent deze had geaccepteerd of de verbinding was verbroken. |
|
Gem. beoordeling |
De gemiddelde beoordeling van de beoordeelde chats die door de CSQ zijn verwerkt. |
Groeperen:
Niet van toepassing
Sorteren:
Standaard wordt gesorteerd op het veld CSQ-naam.
De gebruiker kan op een specifiek veld sorteren door op de veldkoptekst te klikken in de rapportrasterweergave.
U kunt het Activiteitenrapport Chat contactservicewachtrij filteren aan de hand van de volgende parameter:
|
Filterparameter |
|
|
CSQ-namen |
Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven CSQ's. |
Opmerkingen:
|